Đơn giản hóa chiến dịch Digital Marketing cho khách sạn

Marketing khách sạn giống như bán sô cô la trong một khu mua sắm bận rộn: Mỗi khách hàng đều có sở thích khác nhau. Có quá nhiều nhà marketing khách sạn bị cuốn vào những xu hướng mới nhất hoặc các từ như "dữ liệu lớn" hoặc "marketing nội dung". Điều này thường khiến các chủ khách sạn phải suy nghĩ quá nhiều về ngân sách marketing trực tuyến của họ và tham gia vào các chiến lược phức tạp trong khi họ vẫn có người tiếp nhận tự động trả lời điện thoại hoặc trung tâm cuộc gọi của họ tại Canada giả danh là nhân viên lễ tân. Đã đến lúc trở lại với những điều cơ bản và tập trung vào những gì quan trọng - khách của bạn.

Kinh nghiệm Đặt phòng Khách

Tôi đã từng nghe thấy một tuyên bố rực rỡ về kinh doanh: "Quan trọng nhất của kinh doanh là bán hàng, mọi thứ khác chỉ là tiếng ồn." Đây không phải là một tuyên bố theo nghĩa đen, nhưng điểm chính xác và có thể được áp dụng cho khách sạn.

Kinh nghiệm đặt phòng là khía cạnh quan trọng nhất của việc bán một phòng khách sạn. Thống kê Brain báo cáo rằng 57% khách sạn đặt phòng trực tuyến. Đó là một số lượng áp đảo. Hãy tưởng tượng nếu bạn sở hữu một tiệm bánh và hơn một nửa doanh thu của bạn là từ ăn uống; bạn chắc chắn sẽ muốn đảm bảo rằng quy trình ăn uống của bạn đã được trên điểm.

Một phần chính của kinh nghiệm đặt vé trực tuyến là trang chủ của trang web của bạn. Đáng ngạc nhiên, rất nhiều trang chủ gây nhầm lẫn và làm cho khách làm việc quá khó để đặt phòng. Khách sạn cần phải có được với các chương trình về thiết kế web; mọi người không muốn nhấp vào "chỗ ở," "tiện ích" hoặc "vị trí" và chờ một trang để tải. Không chỉ có những millennials muốn dễ dàng cuộn để xem thông tin này - đó là tất cả 2,3 tỷ người sử dụng điện thoại thông minh. Di chuyển rõ ràng dịch tốt đến các thiết bị di động và cung cấp một hướng đơn giản hơn nhiều.

Trang chủ khách sạn hiệu quả sẽ có các phần mà bạn có thể cuộn để tìm thông tin quan trọng bạn cần để đặt phòng. Khách truy cập muốn nhìn thấy bên ngoài, phòng, dữ liệu đủ điều kiện như lời chứng thực hoặc xếp hạng, cũng như hộp đặt phòng. Điều này đã không thay đổi trong thập kỷ qua; chỉ bây giờ là tất cả nên được trên trang chủ để có thể được định dạng tốt hơn cho lưu lượng thiết bị di động.

Khách sạn cũng phải cẩn thận về việc đặt nội dung phương tiện truyền thông xã hội dưới dạng một widget trên trang chủ của họ. Điều cuối cùng bạn muốn làm là gián đoạn quá trình đăng ký bằng cách thúc đẩy khách hàng đến Facebook. Một khi họ vào trang Facebook của khách sạn của bạn, họ sẽ thấy thông báo của họ và sau đó họ sẽ tham gia cuộc đua và quên mất những gì họ đang làm - đặt phòng trên trang của bạn.

Việc đặt tiện ích phương tiện truyền thông xã hội trên trang chủ của bạn không thực hiện tốt như tôi thấy. Tuy nhiên, điều quan trọng là hiển thị các biểu tượng phương tiện truyền thông xã hội của bạn, vì nhiều khách truy cập sẽ muốn ghé thăm các trang truyền thông xã hội của bạn để hiểu rõ thương hiệu của bạn hơn.

Những thử thách Dirty về SEO

Khách sạn là một trong số những người áp dụng công cụ SEO vào đầu năm 2003. Sau đó, bạn chỉ cần đặt các từ khoá trong một thẻ không nhìn thấy được trên trang chủ của bạn và Google sẽ lập chỉ mục khách sạn của bạn cho những từ khóa đó trong một vài tháng. Nhưng bây giờ tất cả mọi thứ đều khác nhau, và các thuật toán của Google chỉ ra các thay đổi đối với trang web của bạn trong vài ngày. Google sử dụng RankBrain trí tuệ nhân tạo để xác định kết quả tìm kiếm với độ chính xác dự đoán không thể tin được. Các doanh nghiệp bây giờ có ít kiểm soát hơn thứ hạng tìm kiếm của họ như là trên trang các chiến thuật SEO mang ít trọng lượng hơn. Phần tốt là SEO là công việc ít hơn và điều hành khách sạn nên được chuyển ngân sách SEO của họ cho các chiến lược marketing kỹ thuật số khác, như phương tiện truyền thông xã hội.

Truyền thông xã hội và Khách sạn

Các phương tiện truyền thông xã hội là một lĩnh vực khác mà chủ khách sạn bắt kịp xu hướng như Snapchat là mạng truyền thông xã hội phát triển nhanh nhất. Tuyên bố đó có thể đúng, nhưng Snapchat thậm chí không nằm trong top 10 mạng xã hội theo thị phần của chuyến thăm. Facebook là của nhà lãnh đạo, với khoảng 40% thị phần. Thay vì bắt kịp xu thế, hãy để lưới của bạn trong ao với nhiều cá nhất.

Các chuyên gia cũng cho biết các chủ khách sạn phải chi hàng ngàn đô la để tạo ra video, bởi vì 66% du khách đã xem các video liên quan đến du lịch trước khi đặt chuyến đi và video của họ cho mọi người biết về tính xác thực hơn. Tất nhiên, mọi người đang xem video về điểm đến của họ, nhưng liệu chúng tôi có thực sự áp dụng logic tương tự cho video của người quản lý chung đang đi bộ qua sảnh khách sạn? Chúng tôi có thể, nhưng vấn đề là ở lại làn đường của bạn và trở nên thông thạo với những điều cơ bản đầu tiên. marketing video là phức tạp; ví dụ, bạn có biết rằng 85% số video Facebook được xem mà không có âm thanh?

Hội đồng Cơ quan Forbes là cộng đồng chỉ dành cho những người điều hành trong các quan hệ công chúng, chiến lược truyền thông, các cơ quan quảng cáo và quảng cáo thành công. Tôi có hội đủ điều kiện không?

Dưới đây là một số cơ hội dễ dàng mà các khách sạn có thể cải thiện trò chơi truyền thông xã hội:

Nắm lấy Facebook và Instagram. Bạn không cần phải ở trên mọi nền tảng truyền thông xã hội, nhưng bạn nên tham gia cả hai. Khách mới xem các trang này để xem họ có hoạt động hay không. Nếu không, họ có thể tự hỏi những gì khác đang được bỏ quên tại khách sạn.

Tăng số người theo dõi của bạn. Nhiều khách sạn thậm chí không nhận thấy số người theo dõi họ. Nếu bạn chỉ có một vài trăm tín đồ, thì những nỗ lực của bạn là tranh luận.

Chỉ định các tài nguyên dành riêng cho phương tiện truyền thông xã hội. Phương tiện truyền thông xã hội là quá quan trọng đối với các khách sạn để chỉ định một điều phối viên bán hàng có những nhiệm vụ khác. Bạn phải có một người có phong cách, hài hước và xây dựng thương hiệu cùng với một số kỹ năng thiết kế đồ hoạ và nhiếp ảnh. Đây là hình thức thương hiệu cao nhất. Ai đó thông minh cần phải ở vị trí lãnh đạo; nếu không, thuê ngoài.

Tạo môi trường thân thiện với phương tiện truyền thông xã hội. Các khách sạn cần tạo ra những địa điểm thân thiện với truyền thông xã hội để nắm bắt "khoảnh khắc Instagram". Bức tranh tường mát mẻ, đài phun nước hoặc ảnh lớn của biển hiệu Hollywood - điều gì đó sẽ kích động mọi người chụp ảnh và đăng bài, nói rằng " hãy nhìn xem tôi ở đâu. "Nếu bạn có thể hoàn thành điều này, thì bạn có một đội khách khuyến khích khách sạn của bạn miễn phí.

Đây là những thời điểm thú vị cho sự hiếu khách với các kênh marketing mát mẻ và cơ hội, nhưng cũng là thời gian của một số mối đe dọa thực sự dưới hình thức Airbnb và VRBO. Giờ đây hơn bao giờ hết, các khách sạn cần phải minh bạch và chính xác, loại bỏ mọi rào cản trong quá trình đặt phòng và làm cho khách hàng hài lòng - sau tất cả những gì họ mong đợi.